ANKIETA BADAJĄCA WYMAGANIA I POZIOM ZADOWOLENIA KLIENTA FIRMY "GINTER"

Szanowni Państwo,
Zwracamy się z uprzejmą prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety, która pozwoli nam rozpoznać, w jakim stopniu spełniamy Państwa oczekiwania. Zebrane opinie, uwagi i wnioski będą nam pomocne w usprawnieniu świadczonych usług. Ankieta jest anonimowa.
Dziękuję za czas poświęcony na wypełnienie tej ankiety.

1. Którą z grup klientów reprezentuje Pan(i):

klient indywidualny

przedstawiciel firmy

2. Jak często korzysta Pan(i) z usług firmy "Ginter":

jest to mój pierwszy raz

do czasu do czasu

często dokonuje zakupu w firmie "Ginter"

od wielu lat jestem klientem firmy

3. Co decyduje o tym, że dokonuje Pan(i) zakupu w firmie "Ginter" (można zaznaczyć kilka):

lokalizacja firmy

dobra jakość produktów

korzystna cena

renoma firmy

dobra obsługa klienta

inne czynniki (podać jakie)

4. Jakie narzędzia marketingowe według Pan(i)a mają największy wpływ na wybór i zakup produktów firmy "Ginter":

foldery reklamowe

reklamy w prasie

reklamy w radiu

strona internetowa

działania sponsoringowe

osobisty kontakt z przedstawicielem firmy

5. Z jakich działań marketingowych zna Pan(i) firmę "Ginter":

foldery reklamowe

reklamy w prasie

reklamy w radiu

strona internetowa

działania sponsoringowe

banery reklamowe

Prosimy o wystawienie oceny przy zastosowaniu następującej skali:

1 - ocena bardzo negatywna :(
2 - ocena negatywna
3 - ocena dostateczna
4 - ocena dobra
5 - ocena bardzo dobra :)

6. Proszę wyrazić opinie na temat jakości obsługi klienta w firmie "Ginter":
Jak ocenia Pan(i):

wiedzę i kompetencje naszych pracowników?

fachowość udzielanych informacji i doradztwo techniczne?

czas obsługi?

poziom obsługi klienta (uprzejmość, zainteresowanie)?

czas i poziom obsługi przez telefon?

Co moglibyśmy poprawić w zakresie obsługi Klienta, tak aby byli Państwo jeszcze bardziej zadowoleni ze współpracy z firmą?

7. Proszę wyrazić opinie na temat jakości produktów i usług oferowanych w firmie "Ginter":
Jak ocenia Pan(i):

jakość oferowanych produktów?

dostępność produktów?

cena oferowanego asortymentu z uwzględnieniem warunków płatności?

szybkość realizacji zamówienia?

terminowość dostaw?

Czy mają Państwo jakieś uwagi bądź sugestie dotyczące naszej oferty produktowej?

8. Proszę wyrazić ogólną opinię na temat firmy "Ginter":
Jak ocenia Pan(i):

współpracę z firmą?

wizerunek firmy na tle innych firm o podobnym profilu?

w jakim stopniu firma spełnia Pana/Pani oczekiwania?

Jakie zmiany, zdaniem Państwa, mogą przyczynić się do podwyższenia jakości świadczonych przez nas usług?

Co podoba się Państwu w naszej firmie najbardziej?

Dziękujemy Państwu za po.więcony czas i dokonanie oceny naszej pracy!